Политика конфиденциальности

1. Serena без аккаунта

Приложение бесплатно и не требует регистрации, имени, электронной почты, номера телефона или пароля. В нём нет рекламы, встроенных покупок и платных подписок.

Приложение не содержит рекламных инструментов и сторонней аналитики. Это не означает, что сетевой сервис работает без обработки данных: описанные ниже операции нужны для доступа к серверам, подключения и поддержки.

2. Идентификатор установки и доступ к серверам

Приложение создаёт случайный идентификатор установки, сохраняет его на устройстве и повторно использует при запросе списка серверов. После принятия уведомления при первом запуске идентификатор передаётся настроенному поставщику списка серверов, чтобы распознавать установку и применять его правила доступа.

Запрос также содержит общую категорию устройства, название и версию операционной системы и название приложения. Поставщик получает сетевой адрес, с которого поступает запрос, и сведения для доступа, включённые в запрос списка серверов.

Идентификатор установки не является рекламным идентификатором или серийным номером устройства. При этом он позволяет связать несколько запросов с одной установкой. Аккаунт для такой связи не нужен.

3. Данные при VPN-подключении

Во время подключения трафик, охваченный конфигурацией VPN, проходит через выбранный сервер. Его оператор обрабатывает сетевые адреса, назначения, время соединений и объём трафика для маршрутизации. Доступность содержимого трафика зависит от защиты, которую используют открываемые вами приложения и сайты.

Операторы серверов и сетевой инфраструктуры могут обрабатывать и сохранять технические записи в соответствии со своими правилами работы. Эта политика не обещает полного отсутствия журналов во всех частях сервиса.

Текущее подключение может обращаться к службам определения адресов сайтов вне маршрута VPN. Их операторы получают запросы адресов. VPN-подключение не устраняет все риски для безопасности и конфиденциальности.

4. Информация на устройстве

Приложение локально сохраняет язык и настройки интерфейса, принятие уведомления о конфиденциальности, идентификатор установки, выбранный сервер и копию списка серверов. Конфигурация VPN на устройстве также содержит параметры, необходимые для подключения к выбранному серверу.

Состояние соединения и счётчики трафика передаются локально между приложением и его VPN-расширением для отображения текущего сеанса. Приложение не отправляет эти настройки и счётчики в сервис аналитики.

Локальная системная диагностика может содержать события соединений, адреса серверов и назначений, а также ошибки. Приложение не загружает эти журналы автоматически. Если вы решите отправить диагностические сведения в поддержку, они станут частью переписки.

5. Обращения в поддержку и по вопросам данных

Если вы пишете нам по электронной почте, мы получаем ваш адрес, сообщение и вложения, которые вы решили отправить. Переписка используется для ответа, устранения проблем сервиса, рассмотрения вопросов конфиденциальности, защиты сервиса или исполнения применимых требований закона.

Добавляйте только сведения, относящиеся к обращению. Не отправляйте пароли, закрытые ключи, ссылки доступа к серверам или лишнюю информацию о посещённых сайтах.

6. Этот сайт

Сайт сохраняет выбранный язык локально в браузере. На нём нет формы регистрации, рекламных скриптов и аналитики; шрифты и изображения размещены вместе с сайтом.

Инфраструктура хостинга получает сведения, необходимые для загрузки страницы: например, IP-адрес, адрес запрошенной страницы и заголовки запроса. Оператор инфраструктуры может сохранять записи доступа или безопасности. Срок их хранения на этой странице не указан.

7. Получатели и хранение

Поставщик списка серверов и оператор выбранного VPN-сервера получают сведения, необходимые для описанных выше операций. Операторы служб определения адресов сайтов, хостинга сайта и электронной почты также обрабатывают информацию при использовании их услуг.

На этой странице не указаны сроки хранения у внешних поставщиков серверов и инфраструктуры. Отсутствие аккаунта или аналитики не гарантирует, что эти поставщики не сохраняют технические записи. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить сведения о поставщиках, связанных с вашим обращением.

Переписка с поддержкой может храниться в течение срока, разумно необходимого для решения вопроса, ведения соответствующей деловой документации, предотвращения злоупотреблений или исполнения требований закона. Локальные настройки остаются на устройстве до удаления или замены; удаление локальных данных не удаляет записи у внешнего поставщика.

8. Безопасность

Приложение использует защиту устройства и выбранную конфигурацию подключения. Ни приложение, ни VPN-соединение, ни онлайн-сервис не могут гарантировать полную безопасность. Обновляйте устройство и используйте защищённые сайты и сервисы для конфиденциальной информации.

9. Apple и другие сервисы

Apple может самостоятельно обрабатывать информацию о загрузках и использовании App Store в соответствии со своими условиями. Сайты, приложения, сети и сервисы, к которым вы обращаетесь, имеют собственные правила обработки данных. Эта политика описывает Serena VPN и не заменяет их документы.

10. Обращения о данных и информация детей

Вы можете написать на privacy@serenavpn.app с вопросами или запросами об информации, связанной с вашей установкой или перепиской с поддержкой, в том числе для осуществления прав, предусмотренных применимым законодательством. Для поиска нужных записей нам могут потребоваться некоторые сведения. Не включайте данные для доступа в первое сообщение.

Приложение не запрашивает возраст и не создаёт детские профили. Если вы считаете, что ребёнок отправил нам персональную информацию, обратитесь на тот же адрес по вопросам конфиденциальности.

11. Изменения и контакты

Мы можем обновлять политику при изменении сервиса или наших правил работы. Актуальная версия и дата обновления будут размещены на этой странице.

Serena VPN предоставляется компанией GABRY GAMES SRL. Общая поддержка: support@serenavpn.app. Вопросы конфиденциальности: privacy@serenavpn.app.