Поддержка

Напишите нам

С вопросами о подключении, совместимости и работе приложения пишите на support@serenavpn.app. Для запросов о персональной информации и конфиденциальности используйте privacy@serenavpn.app.

Первое подключение

• Убедитесь, что iPhone или iPad подключён к интернету.
• Откройте Serena VPN и прочитайте уведомление при первом запуске. Если согласны, нажмите «Принять и продолжить».
• Откройте вкладку «Серверы», выберите доступную совместимую локацию и вернитесь на главный экран.
• Нажмите «Подключить VPN» и разрешите системе добавить конфигурацию VPN.
• Проверьте состояние соединения в приложении. Чтобы завершить его, нажмите «Отключить VPN».

Соединение не запускается

Проверьте работу интернета без VPN, затем повторите попытку. Если список серверов нужно обновить, нажмите «Обновить» во вкладке «Серверы».

Если приложение сообщает, что локация не поддерживается, выберите другую совместимую локацию. Состав списка может меняться; наличие записи не гарантирует работу любой конфигурации в этой версии.

Если появляется сообщение об ограничении доступа или числа устройств, укажите его текст при обращении в поддержку. Повторные попытки не снимают ограничение поставщика.

Сайт не открывается

Отключите Serena VPN и проверьте, открывается ли сайт через обычное соединение. Затем подключитесь снова или выберите другую доступную совместимую локацию. Некоторые сети и сайты ограничивают VPN-трафик.

Статус подключения не гарантирует доступность любого сайта. Сам по себе он не подтверждает защиту каждого приложения или сетевого запроса.

Почему устройство просит разрешение на VPN?

iOS и iPadOS запрашивают разрешение, прежде чем приложение сможет добавить конфигурацию VPN. Это системный запрос. Разрешите настройку, если хотите использовать подключение Serena VPN: без разрешения приложение не сможет запустить VPN.

Как изменить язык

Откройте настройки кнопкой в правом верхнем углу главного экрана или строкой «Настройки» в разделе «О Serena». В разделе «Язык» выберите English, Italiano или Русский. Выбор сохраняется на устройстве.

Перед отправкой письма

Полезно указать модель устройства, версию операционной системы, выбранную локацию, точный текст ошибки и кратко описать проблему. Отправляйте только то, что нужно для её объяснения.

Не отправляйте пароли, закрытые ключи, ссылки доступа к серверам, коды конфигурации или лишние персональные сведения. Проверьте скриншоты и диагностические вложения перед отправкой.