Assistenza

Contattaci

Per domande su connessioni, compatibilità o uso dell’app, scrivi a support@serenavpn.app. Per informazioni personali e richieste sulla privacy, scrivi a privacy@serenavpn.app.

La prima connessione

• Verifica che iPhone o iPad sia connesso a internet.
• Apri Serena VPN e leggi l’informativa iniziale. Tocca Accetta e continua se sei d’accordo.
• Apri Server, scegli una posizione disponibile e compatibile e torna alla schermata principale.
• Tocca Connetti VPN e autorizza la richiesta di sistema per aggiungere la configurazione VPN.
• Controlla lo stato della connessione nell’app. Tocca Disconnetti VPN quando vuoi interromperla.

La connessione non si avvia

Verifica che internet funzioni prima di connetterti, poi riprova. Se l’elenco dei server va aggiornato, usa Aggiorna in Server.

Se l’app segnala che una posizione non è supportata, scegli un’altra posizione compatibile. Le voci dell’elenco possono cambiare e la loro presenza non garantisce che ogni configurazione funzioni con questa versione.

Se compare un messaggio relativo all’accesso o al limite di dispositivi, riportane il testo quando contatti l’assistenza. Ripetere il tentativo non rimuove una restrizione imposta dal fornitore.

Un sito non si carica

Disconnetti Serena VPN e verifica se il sito si apre con la connessione abituale. Poi riconnettiti o scegli un’altra posizione disponibile e compatibile. Alcune reti e alcuni siti limitano il traffico VPN.

Lo stato connesso non garantisce che tutte le destinazioni siano raggiungibili. Il solo stato della connessione non verifica che ogni app o richiesta di rete sia protetta.

Perché il dispositivo chiede il permesso VPN?

iOS e iPadOS richiedono il permesso prima che un’app possa aggiungere una configurazione VPN. È una richiesta del sistema. Autorizzala se vuoi che Serena VPN configuri la connessione; senza il permesso l’app non può avviare la VPN.

Cambiare lingua

Apri Impostazioni dal controllo in alto a destra nella schermata principale oppure dalla voce Impostazioni in Info. In Lingua, scegli English, Italiano o Русский. La preferenza viene salvata sul dispositivo.

Prima di scriverci

Sono utili il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la posizione selezionata, il messaggio di errore esatto e una breve descrizione dell’accaduto. Invia solo ciò che serve a spiegare il problema.

Non inviare password, chiavi private, link di accesso ai server, codici di configurazione o dati personali non necessari. Controlla screenshot e allegati diagnostici prima di condividerli.